退款政策

概述

Video Transcriber 通过订阅套餐与一次性分钟包销售转录额度。1 积分等于 1 个计费分钟，向上取整。本退款政策说明在何种情况下可以申请退款、哪些情况不予退款，以及如何联系我们。

购买 Video Transcriber 的付费套餐或积分，即表示您同意本政策。

订阅退款（首次购买）

在同时满足以下 全部 条件时，您可以就 首次付费订阅 所获得的 订阅积分 申请退款：

1. 在 首次购买之日起 3 天内 提交申请；
2. 该订阅下已使用的积分 不超过 50 个（含注册赠送或与套餐附赠的促销分钟，如有）；
3. 账户状态正常，且未违反我们的服务条款。

退款获批后，款项将退回原支付方式。处理退款时，该笔订阅对应的剩余积分可能会被收回。

订阅续费 及 后续账期 不可退款。如不希望继续扣费，请在续费日前取消订阅。

加购与一次性分钟包

加购积分（在循环订阅之外额外购买的分钟包）及 其他一次性分钟购买 不可退款，法律另有规定的除外。

加购积分在账户有效期间通常不会过期。具体过期规则以您购买时的套餐说明或账户面板为准。

不予退款的情况

以下情况通常 无法 退款：

• 首次订阅购买已超过 3 天；
• 已使用 超过 50 个积分（见上文资格说明）；
• 费用属于 订阅续费 或后续账期；
• 购买的是 加购 或 一次性分钟包；
• 积分已用于 成功完成的转录任务；
• 账户因违反服务条款被暂停或终止；
• 因您提供的信息有误导致的账单问题（重复扣款等我们仍会协助纠正）。

转录任务在服务商侧 失败 时，积分会自动退回余额。这属于额度返还，不是对已支付款项的退款。

如何申请退款

请发送邮件至 support@videotranscriber.co，并附上：

• Video Transcriber 账户邮箱
• 订单号或支付凭证（如有）
• 购买日期
• 申请原因

我们会在 2–3 个工作日 内审核符合资格的申请并通过邮件回复。获批的退款将在 5–10 个工作日 内退回原支付方式，银行或发卡机构入账可能还需额外时间。

取消订阅

您可随时在账户的账单设置中取消订阅。取消后不再续费；当前账期结束前仍可使用已付费功能。当前账期未使用的时间不予退款，除非本政策另有说明。

拒付（Chargeback）

在向银行发起拒付前，请先联系我们。恶意或未经授权的拒付可能导致账户被暂停。

政策变更

我们可能不时更新本退款政策。页面顶部的「最后更新」日期为最近修订时间。变更后继续使用 Video Transcriber 即表示接受更新后的政策。

联系我们

有关退款或本政策的问题：support@videotranscriber.co。